营销人员今天的首要任务应该是什么

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这个问题很难回答，因为它取决于业务的成熟度。广义上讲，对于一家新公司来说，在市场上建立一定的知名度和差异化至关重要。对于一家更成熟的企业，你需要确保自己能够促进增长，并且拥有一个可扩展、可重复的流程，能够进行适当的衡量和报告。

作为B2B科技CMO，我的首要任务是实现高效、有效且可衡量的增长，并招募人才来实现这一目标。营销的范围不断扩大，营销人员必须拥有合适的人才，以确保有效的品牌、数据、沟通、客户体验、增长/需求生成以及营销技术基础设施战略。

提高品牌的投资回报率是营销的关键环节。为了确定营销活动的投资回报率，品牌需要追踪哪些最重要的指标？

如今，营销人员会追踪一系列指标，包括打开率、点击率、点击打开率、跳出率、转化率以及用户在网站上停留的时间。虽然这些指标确实能为营销人员提供关于用户参与度的重要信息，但它们并不能提供完整的信息——在理解点击和转化之间究竟发生了什么方面，存在着巨大的差距。

例如：

银行可能会发送有关锁定贷款低利率的电子邮件。
您通常可以看到消费者打开了电子邮件并点击了其中的链接，但您可能不知道她之后做了什么。
某个时候，她可能会提交信用卡申请——但为什么呢？是什么让她从考虑贷款转向申请信用卡？这就是行为体验洞察发挥作用的地方。
行为体验洞察通过收集、分析和解读基于行为的信号（例如意图、挫败感以及内容和渠道偏好），帮助营销人员全面洞察客户旅程。使用传统的营销指标，您知道用户采取了哪些操作（例如，点击一次，然后提交信用卡申请），但您不知道是什么促使用户采取了这些操作。

行为洞察会向您展示用户点击了低利率链接、查看了学生贷款信息、阅读了不同学生信用卡的用户评价，然后决定使用移动设备继续申请信用卡。这能让您更全面地了解客户，从而能够以更具体的方式为客户打造个性化体验。最大的区别在于，您不仅可以了解用户的点击行为，还能了解她的意图、她喜欢的设备以及她提交申请的整个过程。

这引出了我们的最后一个问题。Acoustic 最近推出了Acoustic Connect，这是一个集行为体验洞察、瑞士电邮清单 多渠道营销和个性化旅程编排于一体的平台。您能解释一下 Acoustic 推出该平台的原因吗？以及它预计将如何使营销人员受益？

传统上，营销人员依赖各种不同的技术来实现目标。数据分散在不同的技术栈中，难以构建完整的客户视图并了解个体客户体验。您可能拥有一个工具用于采集客户数据，另一个工具充当发送引擎，还有另一个工具用于创建更复杂、个性化的旅程。由于这些工具彼此脱节，实时洞察营销活动并根据这些洞察采取行动几乎不可能。

Acoustic Connect 对营销人员而言具有变革意义，因为它是首个将营销自动化、旅程编排以及围绕客户行为和意图的可行洞察整合到一体化平台的解决方案。营销人员可以利用行为洞察，在全新层面上理解客户，从而快速采取行动，根据个人情况定制多渠道旅程，并以清晰精准的方式报告营销投资回报率。我们将营销活动与转化环节连接起来，使营销人员能够更好地服务客户，最终提升绩效并改善客户体验。

成为团队的一员是一件令人兴奋的事情，尽管我已经在 Acoustic 工作了 18 个月，但我知道这只是我们将要引领的行业颠覆和 MarTech 创新的开始。



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这是 Acoustic 员工系列文章的第一篇。敬请关注Acoustic 数字体验博客，了解后续文章