客户旅程的 5 个阶段

arifaislam333

了解客户旅程的各个阶段将帮助您了解客户的购买周期、提高满意度、培养忠诚度并优化您的营销和销售策略。 尽管每个人在购买或获取产品时都有自己的偏好，但在这个过程中我们确实都会表现出相似的行为；从我们意识到我们需要某样东西的那一刻起，寻找可用的选项，选择最佳的替代方案，到完成购买，这一切就是客户旅程。 这些购买旅程是每个公司制定营销策略并获得积极成果时必须考虑的基本方面，因此在本文中我们将了解此过程，以便您可以更好地了解您的目标受众。 让我们开始吧！ 什么是客户旅程？ 客户旅程，翻译为“客户旅程”，是指客户从意识到某种需求或愿望的那一刻起，直到完成购买，甚至更远所经历的过程。它是一张详细的地图，代表了客户在与公司互动时所经历的各个阶段，从第一次接触到随后的售后体验。 客户旅程的目标是彻底了解客户在整个购买过程中如何与公司互动以及他们在每个阶段的感受。通过这种方式，公司能够识别改善客户体验的机会领域，预测他们的需求并在旅程的每个阶段提供解决方案。 如果您熟悉入站营销，您可能已经熟悉这些术语。

正如这种方法为我们提供了一条实现目标的“路径”以及实现该目标的所有步骤一样，客户旅程是相似的，但从客户本身的角度来看，这使我们能够在购买之前识别他们的行为和互动。 现在，要了解和研究客户旅程中的所有阶段，必须明确定义买家角色。这种半虚构的表征为我们提供了“理想”客户的指导模型 WhatsApp 号码数据 为基于真实的数据和信息，例如行为、人口特征、兴趣、需求和动机，我们将更好地理解这个过程。 客户旅程的阶段 根据咨询对象的不同，客户旅程可能有更多或更少的阶段，但出于实际目的，我们将其分为 5 个阶段：认知或认可、考虑、购买、使用或保留以及推荐或忠诚度。 意识或认可 在第一阶段，客户意识到必须解决的需求或问题。它可以是简单的事情，例如饥饿并寻找附近的餐馆，也可以是更复杂的需求，例如为您的企业寻找营销机构。在此阶段，客户可能通过各种来源发现品牌或产品，例如广告、朋友的推荐、社交媒体或在线搜索。



这是投资广告和营销以提高品牌知名度的理想阶段。社交媒体策略、优化您的网站或实施 SEO 措施只是您可以使用的一些选项。 考虑 也称为研究阶段，这是客户已经意识到他们的需求并开始调查和寻找可能的解决方案的时刻。现在，客户可以比较不同的选项、研究功能、阅读评论并评估其他客户的体验。 如果您想改善此阶段的客户体验，您可以提供信息丰富且具有教育意义的内容，突出您的产品或服务的优点和功能，以及来自真正满意的客户的推荐、评论，甚至比较。 购买 一旦客户考虑了他们的选择，他们就进入了高潮，在这个阶段他们已经做出了购买决定并准备完成交易。确保购买过程尽可能简单快捷，以避免放弃购物车或最后一刻提款。客户支持在这里也发挥着至关重要的作用，可以解决购买过程中可能出现的任何问题。 考虑优化您的网站以及 UX/UI 网页设计，以获得令人满意的购物体验。