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可口可乐是一个以全世界为市场的品牌。但它也面临着另一个品牌百事可乐的竞争竞争。为了获得相对于百事可乐的竞争优势，它推出了健怡可乐和零可乐等新品种，以注意健康的利基受众群体。它还带来了更多口味的变体，以持枪年轻、有经验的人群为主。



除了细分和定位之外，可口可乐认知自己定位为一个将家人和朋友聚集在一起的饮料。这从其广告中可以明显看出，广告通常以聚会、节庆和庆祝活动为主题，可口可乐在其中播放着队长的角色。

什么叫净化推荐值？

NPS 是顾客满意度的基准工具。 NPS 方法基于两分钟的调查，逐渐减少客 https://phondata.com/ 户向朋友或熟人推荐企业愿意来测试研究了解客户忠诚度。



NPS 与其他相关基准（例如客户满意度评分）不同，它表明客户对品牌的整体看法，而不是他们对特定互动或购买的看法。正因为如此，它经常出现在有关客户体验的讨论中。





此外，净推荐值是全球公司使用的标准基准。这使其成为企业快速与竞争对手相比表现的好方法。



淨推薦货币計算

第一步：确定推荐者、被动者和批评者的数量

净推荐值的计算基于两分钟的表格，该调查要求顾客评估他们向朋友和熟悉的人透露某个品牌的可能性。



“按照0-10分，您向朋友、同事或商业伙伴推荐我们的可能性有多大？”



这个基本问题（措词选择不同）是所有净推荐值计算的基础。调查参与者最常被要求提供0-10分的评分。根据他们的数量，他们被分为以下三类之一：

如何为您的企业建立STP模型：实施策略

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第 1 步：定义您的市场

世界可能是您的市场，但将其划分为可管理的部分是您理解它的方法。要了解您可以击中目标心的细分市场，您首先要定义总可用市场（TAM）、可服务可用市场（ SAM) 和可服务获得市场 (SOM)。让我们看看它们分别是什么：