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標題: 了解他们的需求 [打印本頁]

作者: shuklarani12215 時間: 2025-3-6 13:13
標題: 了解他们的需求

任何客户宣传策略（实际上，任何客户服务活动）的一个重要部分就是设身处地为他人着想。当你站在收银台的另一边时，你需要什么？

简单：一个流程对于业务来说可能很复杂，但作为客户您永远不应该感受到这种复杂性。
效率：您可能不喜欢浪费时间，所以您希望客户体验快速、井然有序且用户友好。
同理心：当您有疑问或问题时，您希望被当作一个真实的人来对待，而不是给您带来不便。
参与度：作为客户，您有很多选择。如果您要选择一个品牌而不是另一个品牌，您可能会期待一些有趣、有趣和令人难忘的东西。
经济实惠：如果公司要求您为“特殊待遇”支付高得离谱的价格，那么世界上所有的客户宣传都没有多大意义。
#2：接受他们的价值观
请记住，客户的存在不只是为了享受您的营销内容或购买您的产品。他们还 波兰赌博数据 拥有丰富多彩的个人生活，这可能会间接甚至无意识地影响他们的品牌期望。

以公益营销为例。关键是找到你的受众真正关心的事情——比如社会正义或动物福利——并让他们明白你也关心。毕竟，真正的倡导者不会为自己说话，而是努力传播他们所支持的人的声音和观点。

请记住，拥抱客户价值不应该是表演性的。您不只是在寻找下一次数字营销活动的主题——您还在学习如何与您的员工交谈、在他们所在的地方与他们会面并提供对他们重要的产品或服务。

#3：展现你的人性化一面
就像您的客户一样，您的公司本身也具有更个性化的一面。通常，您的员工最能体现这一点。

员工宣传可以而且应该成为提高客户满意度的重要组成部分。虽然您的营销内容在塑造品牌个性方面可能起着很大的作用，但正是您的员工在与客户的真实日常互动中将这种个性生动地展现出来——因此，让员工代表您发言吧。

当然，从技术角度来说，这种倡导会让你成为众人瞩目的焦点。但通过分享员工的观点，你可以通过发展更透明、更受欢迎的公司文化间接地支持客户。

成为客户代言人的好处
显然，从某种程度上来说，客户权益保护意味着要放弃那些曾经被视为常识的策略。

假设你的公司是一群喷火的龙。如果你想生存下去，就需要从附近的村庄夺取牲畜。你正准备发动战争，烧毁眼前的一切——但你的一条龙转过身来，说：“如果我们保护它们呢？”

现在，你可能不从事掠夺和抢劫的行业——但可以肯定地说，所有公司和客户之间都存在这种复杂的“给予和索取”。那么，你为什么要停止做那些帮助你生存的事情呢？你为什么要保护村民的牲畜免受狼的伤害，而不是把一切都占为己有呢？

答案可以用一个词来概括：忠诚。

如果你帮助村民而不求回报，他们会开始把你视为盟友——甚至是支持者。这意味着，当他们有多余的食物时，他们会很乐意送给你。他们甚至可能会多做饭给你吃。

从营销角度来说，这就是客户终身价值的提升。这意味着要培养长期关系，而不是将资源浪费在那些能立即产生但回报很低的互动上。这样一来，您就能从每个客户身上获得更多收益，而不是让他们在第一次购买后（或购买前）就“精疲力竭”。

以下是真正的客户宣传的更多优势：

关系管理：您不仅要与客户建立联系，还要培养这种联系。拥护意味着即使客户的需求不断变化和增长，也要找到满足需求的方法（并在此过程中培养潜在的品牌拥护者）。
声誉：当你关心他人时，他们也会关心你。王国各地的村庄——好吧，互联网上的用户——都会听说你如何把客户放在第一位。
营销支持：当您受到完善的客户宣传计划的推动时，很容易找到引起目标受众共鸣的营销信息。
员工士气：客户并不是唯一从宣传中受益的人。员工将享受解决问题和帮助他人的乐趣，而不会感到受到过时流程的限制。
资源分配：虽然客户宣传可能比其他客户服务方法需要更多的时间和金钱，但它浪费的资源更少。您将快速、有效和准确地采取行动，在正确的时间为正确的人做正确的事情。

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