务的需要转化为解决特定问题的隐
然而对于客户来说却恰恰相反。联系援助服含请求对于每个人来说都是独一无二的。如今有许多专门为处理这些类型的请求而设计的软件和不同的平台。即使在后的未来仍需要将客户服务从涉及可能的预设解决方案的自动系统转变为更具对话性和个性化的服务。因此现在是投资个性化客户支持管理工具的最佳时机。人工智能的使用人工智能最简单最广泛的应用之一涉及聊天机器人。聊天机器人是人工智能系统旨在自主管理客户协助请求基于或多或少的交互式平台取决于具体情况能够在无需操作员直接控制的情况下运行。尽管这些系统用途极其广泛并且可以轻松适应您的需求但如前所述年期 开曼群岛手机号码数据 间客户支持管理的方向可能会发生变化。根据新的需求公司可以选择仍然为客户提供与人类顾问而不是人工智能互动的可能性。然而尚不确定聊天机器人的用处是否会停止。在之前的时代根据公司经营的行业可以通过各种渠道分发客户投诉或寻求帮助和技术支持的请求实体渠道在其设施内接待客户例如商店或专门的帮助中心。
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第一个虚拟渠道例如传统的呼叫中心。第二个始终虚拟的通道几乎完全通过聊天机器人等工具进行管理至少用于接收请求。年在大多数情况下根据现行新法规这些渠道中的第一个渠道被暂时暂停因此注意力几乎完全集中在在线援助上。随着援助请求数量的增加网站的流量也大幅增加这些流量已添加到普通流量即出于其他目的访问网站的普通用户的所有会话中。因此聊天机器人系统的实施有助于管理这种特殊情况特别是从要求更高的支持请求中筛选出更简单的支持请求。
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